POLÍTICA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Gata Golosa Taller Creativo
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
En Gata Golosa Taller Creativo queremos que conozcas las condiciones de tu compra y los canales para presentar cualquier solicitud. Esta política complementa nuestra Política de envíos y despachos.
Al realizar una compra después de tener disponibles estas políticas, aceptas las condiciones comerciales informadas. Esto no implica renunciar a los derechos que te reconoce la ley.
1. IDENTIFICACIÓN Y ATENCIÓN
Esta tienda opera bajo la marca Gata Golosa Taller Creativo.
Las compras se realizan a través de nuestra página web. El taller funciona como punto de entrega de pedidos previamente confirmados; allí no prestamos atención comercial ni realizamos ventas presenciales.
2. INFORMACIÓN Y ELECCIÓN DE LOS PRODUCTOS
Antes de confirmar una compra, revisa la descripción, presentación, cantidad, precio, uso previsto y advertencias del producto elegido.
Nuestras fragancias pertenecen a diferentes categorías, entre ellas fragancias para velas y wax melts, fragancias para ambientación y textiles, y fragancias aptas para formulaciones cosméticas. Una fragancia no debe emplearse en una categoría distinta de aquella para la cual se ofrece sin comprobar previamente su idoneidad técnica.
Las fragancias son materias primas. Cuando se utilizan para elaborar velas, brumas u otros productos, el resultado también depende de la formulación, los demás ingredientes y el proceso aplicado por quien fabrica el producto terminado.
3. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Antes de finalizar la compra, verifica las referencias, cantidades, dirección, datos de contacto, medio de pago y condiciones de envío. La creación de una orden y la confirmación efectiva de su pago pueden ocurrir en momentos distintos.
El correo automático de compra incluirá enlaces a esta política y a nuestra Política de envíos. Ambas estarán disponibles en la página para consulta antes de confirmar el pedido.
4. ENVÍOS, TRANSPORTADORA Y NOVEDADES
Gata Golosa Taller Creativo prepara, verifica y empaca los pedidos. Conservamos evidencia de su entrega a la empresa de mensajería y suministramos al comprador la información de seguimiento disponible. Los tiempos, modalidades y costos de despacho se detallan en nuestra Política de envíos y despachos.
Una vez la transportadora recibe el paquete, queda a cargo de su custodia física, traslado, ruta y entrega. Gata Golosa no tiene control sobre sus horarios, recorridos, reintentos ni tiempos internos de respuesta. Los envíos se declaran por el valor de la mercancía, de acuerdo con las condiciones del servicio de transporte.
Si durante el transporte se presenta una avería, derrame, hurto o pérdida, solicita a la transportadora que registre la novedad y tramite la reclamación correspondiente. Conserva la guía y el empaque y, si es posible, toma fotografías del estado en que llegó el paquete. También puedes informarnos al [email protected], indicando el número de pedido y de guía, para que comprobemos el despacho y aportemos los soportes de empaque o venta que tengamos. La transportadora evalúa la reclamación y el seguro conforme a las reglas aplicables a su servicio.
Cuando comprobemos que el error ocurrió al preparar el pedido —por ejemplo, enviamos una referencia equivocada o faltó un producto—, Gata Golosa atenderá directamente la novedad y asumirá el costo de corregirla. Procuraremos realizar el envío correctivo en menos de cinco (5) días hábiles, según la disponibilidad del producto y la logística de destino.
El comprador debe suministrar una dirección y un teléfono correctos, estar disponible para recibir el paquete y pagar el transporte cuando se le haya informado que este se cobra al recibir. Si el paquete es devuelto por una dirección errada, datos incompletos, ausencia reiterada, rechazo injustificado o falta de pago del flete atribuible al comprador, este asumirá los costos comprobados de devolución y nuevo envío. Acordaremos y cobraremos esos valores antes de realizar un segundo despacho. Esta condición no se aplica cuando la devolución se deba a un error nuestro o de la transportadora.
Cada novedad se examinará según su causa y las pruebas disponibles. La reclamación ante la transportadora no elimina los derechos que la ley pueda reconocer al comprador frente al vendedor por una compra realizada en nuestra página.
5. DERECHO DE RETRACTO
Cuando la ley reconozca el derecho de retracto para el producto adquirido, podrás comunicar tu decisión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su entrega. Escríbenos al [email protected] e indica tu número de pedido y el producto que deseas devolver. Te informaremos cómo efectuar la devolución.
El producto debe devolverse por un medio adecuado y en las mismas condiciones en que fue recibido. En un retracto, el costo del envío de regreso corresponde al comprador, conforme a la ley.
Las fragancias son materias primas susceptibles de dilución, trasvase o contaminación. Por ello, al recibir una devolución revisaremos y documentaremos, según corresponda, el estado del envase y su cierre, la cantidad y las condiciones del contenido. La recepción física de un paquete no supone la aprobación automática del retracto. Si encontramos evidencia verificable de que un producto fue usado, alterado, diluido, trasvasado o devuelto incompleto, comunicaremos al comprador el resultado de la revisión y las razones de nuestra decisión. No presumiremos una alteración por el solo paso de los días.
La ley establece excepciones al retracto para determinados bienes y servicios. Su aplicación se evaluará según el producto concreto; no consideramos que todas las fragancias estén automáticamente excluidas.
Cuando el retracto proceda, el comprador haya devuelto el producto en las condiciones exigidas y suministrado los datos correctos y completos necesarios para el pago, realizaremos la devolución del dinero en un plazo máximo de quince (15) días calendario, conforme a la ley. Las verificaciones y el proceso contable se realizarán dentro del plazo aplicable.
6. CAMBIOS DE FRAGANCIAS
No ofrecemos cambios comerciales voluntarios de fragancias por cambio de opinión, error al escoger una referencia o categoría de uso, o porque la percepción personal del aroma sea diferente de la esperada.
Por razones de integridad y trazabilidad del producto, tampoco realizamos cambios comerciales voluntarios de fragancias abiertas, usadas o manipuladas ni reincorporamos esos productos al inventario de venta cuando no podemos verificar sus condiciones.
Esta política de cambios comerciales no limita el derecho de retracto cuando proceda ni la posibilidad de presentar una reclamación por garantía legal. Una fragancia puede necesitar abrirse para advertir una posible falla; por eso, no rechazaremos automáticamente una garantía por el solo hecho de que el envase haya sido abierto.
7. GARANTÍA LEGAL Y ERRORES NUESTROS
Si recibes un producto equivocado, incompleto o que consideras que presenta una falla de calidad, idoneidad o seguridad, escríbenos. Indica el número de pedido, el producto, la novedad observada y, si cuentas con ellos, fotografías, número de lote u otros soportes útiles.
Verificaremos el caso y responderemos la reclamación directa de garantía dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Si comprobamos un error nuestro al preparar el pedido, asumiremos el costo de enviar lo faltante o corregir la referencia.
Cuando proceda una garantía legal, aplicaremos la solución que corresponda según el producto y el caso concreto. Si la evaluación muestra que el problema obedece a un uso, mezcla, dilución o manipulación posterior ajena a Gata Golosa, explicaremos al comprador las razones y los soportes de esa conclusión.
Cuando la reclamación se refiera al comportamiento de una vela u otro producto elaborado por el comprador con nuestras materias primas, podremos solicitar información sobre su formulación y proceso para investigar la posible causa de la novedad.
8. REVERSIÓN DE PAGOS ELECTRÓNICOS
En los casos previstos por la ley, una compra realizada por internet y pagada mediante un instrumento electrónico puede dar lugar a la reversión del pago; por ejemplo, ante una operación fraudulenta o no solicitada, o un producto no recibido, defectuoso o distinto del solicitado.
Si consideras que aplica, presenta tu reclamación a [email protected] y notifícala al emisor de tu instrumento de pago dentro del plazo legal. Devuelve el producto cuando corresponda. Gata Golosa realizará la gestión que le compete como comercio ante Bold.
La pasarela, el emisor y los demás participantes del sistema de pago intervienen en la aplicación y el abono de la reversión. No controlamos sus tiempos internos, pero atenderemos nuestras obligaciones y te informaremos cuando hayamos realizado la gestión que nos corresponde.
9. REEMBOLSOS
Cuando corresponda devolver dinero por retracto, garantía, cancelación u otra solución aplicable, verificaremos la orden y el pago y solicitaremos únicamente los datos necesarios para realizar la devolución por el medio correspondiente. También generaremos los soportes contables del trámite y te avisaremos cuando hayamos efectuado el reembolso o presentado la solicitud de reversión a la pasarela, según el caso.
El proceso contable forma parte del trámite, pero no amplía los plazos legales. Para el retracto en comercio electrónico, el plazo máximo de devolución es de quince (15) días calendario una vez cumplidas las condiciones legales; otros casos pueden tener reglas diferentes.
10. PRESENTACIÓN DE SOLICITUDES
Puedes escribir a [email protected] con tu nombre, número de pedido, referencia del producto y descripción de la solicitud. Si tienes fotografías, guía, lote u otros soportes relacionados, adjúntalos para facilitar la revisión.
Confirmaremos la recepción y responderemos por un medio que permita conservar constancia de la comunicación. Si podemos verificar la compra por otros medios idóneos, no exigiremos una factura física original para recibir la solicitud.
11. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Los datos que proporcionas para realizar una compra —como nombre, información de contacto, dirección y datos de la orden— se utilizan para identificar y gestionar tu pedido, recibir el pago, facturar, preparar y despachar los productos, atender solicitudes y garantías y cumplir las obligaciones legales y contables que correspondan. Compartimos la información necesaria para esos fines con la plataforma de comercio electrónico y los prestadores de pago, facturación y transporte que intervienen en la operación.
Esta información debe estar disponible antes de que ingreses y envíes tus datos de compra. Cuando ello ocurra, el acto voluntario e inequívoco de proporcionarlos puede constituir autorización para las finalidades previamente informadas, siempre que podamos conservar prueba del aviso y de la acción realizada. La sola publicación de esta página o el correo recibido después de comprar no autorizan por sí solos cualquier uso de los datos. Realizar una compra no implica suscribirse a publicidad; para enviar promociones o boletines solicitaremos una autorización independiente y verificable.
Puedes solicitar conocer, actualizar o rectificar tus datos; preguntar por su uso; solicitar prueba de la autorización, y pedir su supresión o la revocación de la autorización cuando legalmente proceda. También puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
12. AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad a la que puedes acudir para consultar información y ejercer los derechos que te correspondan como consumidor.
13. VIGENCIA Y ACTUALIZACIONES
Esta política permanecerá disponible en nuestra página para su consulta antes de comprar. Publicaremos las actualizaciones con su fecha. Las condiciones comerciales aplicables a una compra serán las informadas al realizarla, sin perjuicio de las normas obligatorias vigentes.
