POLÍTICA DE ENVÍOS Y DESPACHOS
Gata Golosa Taller Creativo
Al realizar una compra en cualquiera de nuestros canales de venta, el cliente acepta las siguientes condiciones de envío:
1. TIEMPOS DE PRODUCCIÓN Y DESPACHO
Todos los pedidos son preparados, empacados y despachados entre 1 y 3 días hábiles posteriores a:
- La confirmación del pago.
- El envío del comprobante de pago a la línea de atención correspondiente.
- La recepción del número de orden o pedido.
Los tiempos indicados corresponden únicamente al proceso interno de preparación y despacho realizado por Gata Golosa Taller Creativo.
Durante temporadas de alta demanda, lanzamientos, promociones, fechas especiales o eventos externos, estos tiempos podrán extenderse, situación que será informada oportunamente al cliente.
2. ENVÍOS LOCALES BOGOTÁ
Los envíos locales se realizan a través de empresas de mensajería externa.
Una vez el pedido sale de producción, es entregado a la empresa de mensajería para su distribución el mismo día.
Las entregas suelen realizarse entre las 3:30 p.m. y las 10:30 p.m., dependiendo de la ruta asignada por la empresa transportadora.
No es posible garantizar una hora exacta de entrega, ya que la programación y logística corresponden exclusivamente a la empresa encargada del transporte.
El cliente debe asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido dentro de dicho horario.
3. ENVÍOS NACIONALES
Los envíos nacionales se realizan a través de Inter Rapidísimo, siendo actualmente la transportadora que nos permite movilizar productos líquidos como fragancias.
Una vez el pedido es recibido por la transportadora y se genera la guía correspondiente:
- El pedido se considera oficialmente despachado.
- El paquete pasa a estar bajo custodia de la empresa transportadora.
- El cliente asume el seguimiento del envío mediante el número de guía suministrado.
Los tiempos de entrega estimados por la transportadora son de 1 a 5 días hábiles adicionales, dependiendo de la ciudad de destino, condiciones climáticas, novedades logísticas, temporadas de alta demanda y cobertura de la zona.
Por lo tanto, para envíos nacionales el cliente debe contemplar un tiempo total aproximado de hasta 8 días hábiles entre la realización del pedido y la entrega final.
4. SEGUIMIENTO DE ENVÍOS
Una vez generado el despacho, el cliente recibirá el número de guía correspondiente.
El seguimiento debe realizarse directamente a través de los canales oficiales de la empresa transportadora.
Gata Golosa Taller Creativo no posee acceso privilegiado a información interna de la transportadora, ni convenios especiales que permitan acelerar procesos, modificar rutas o intervenir en los tiempos de entrega.
Toda la información disponible para nosotros es la misma que puede consultar el cliente mediante la página web o canales de atención de la transportadora.
5. SEGURO DEL ENVÍO
Todos los pedidos son enviados asegurados por el valor total de la mercancía.
Este seguro busca proteger económicamente el contenido en casos de:
- Pérdida.
- Hurto.
- Avería.
- Daño ocasionado durante el transporte.
En caso de presentarse alguna de estas situaciones, la reclamación deberá realizarse ante la empresa transportadora, quien es la entidad responsable de evaluar y responder por el siniestro conforme a sus políticas internas.
Gata Golosa Taller Creativo podrá colaborar suministrando documentos, facturas, evidencias de empaque o información requerida cuando la transportadora lo solicite.
6. EVIDENCIA DE DESPACHO
Antes de la entrega a la transportadora, Gata Golosa Taller Creativo registra evidencia fotográfica de las cajas debidamente empacadas y con sus respectivas guías de envío.
Estas evidencias constituyen prueba de que el pedido fue entregado a la empresa transportadora para su despacho.
Una vez el paquete es recibido por la empresa transportadora y se genera la correspondiente guía, la custodia física del envío pasa a estar bajo responsabilidad de dicha empresa.
7. RECLAMACIONES POR DAÑOS, PÉRDIDAS O NOVEDADES
Cualquier reclamación relacionada con:
- Daños durante el transporte.
- Roturas de envases.
- Derrames.
- Golpes.
- Pérdidas.
- Hurtos.
- Entregas incompletas.
- Retrasos en la entrega.
- Manipulación indebida del paquete.
Deberá ser presentada directamente ante la empresa transportadora, quien es la responsable de la custodia y traslado de la mercancía desde el momento en que recibe el paquete.
Gata Golosa Taller Creativo podrá colaborar suministrando la información y documentación que la transportadora solicite para el trámite de la reclamación, así como brindar acompañamiento mediante la radicación de una PQR cuando sea necesario.
Sin embargo, la decisión final sobre indemnizaciones, reposiciones, devoluciones o reconocimientos económicos corresponde exclusivamente a la empresa transportadora.
8. DEVOLUCIONES POR DIRECCIÓN ERRADA O AUSENCIA DEL DESTINATARIO
Si un paquete es devuelto debido a:
- Dirección incorrecta.
- Datos incompletos.
- Información errónea suministrada por el cliente.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Rechazo injustificado del paquete.
- Imposibilidad de entrega por causas atribuibles al cliente.
Los costos generados por la devolución y el nuevo envío deberán ser asumidos en su totalidad por el comprador.
El pedido únicamente será reenviado una vez dichos valores hayan sido cancelados.
9. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío son asumidos por el cliente.
Las tarifas pueden variar según:
- Ciudad de destino.
- Peso.
- Volumen.
- Cantidad de productos.
- Cobertura de la zona.
- Recargos especiales definidos por la transportadora.
El valor informado al momento de la compra es una estimación basada en la información disponible al momento del despacho.
10. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
Gata Golosa Taller Creativo no será responsable por:
- Retrasos ocasionados por la empresa transportadora.
- Cambios en rutas de entrega.
- Condiciones climáticas.
- Bloqueos viales.
- Manifestaciones.
- Accidentes.
- Situaciones de orden público.
- Sobrecarga operativa de la transportadora.
- Casos fortuitos o fuerza mayor.
- Daños ocasionados durante el transporte.
- Pérdidas o hurtos ocurridos bajo custodia de la transportadora.
Nuestra responsabilidad sobre el pedido finaliza en el momento en que este es entregado y recibido por la empresa transportadora, quedando constancia mediante la respectiva guía de despacho.
11. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Es responsabilidad del cliente verificar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.
Si el paquete presenta señales de:
- Golpes.
- Humedad.
- Aplastamiento.
- Roturas.
- Manipulación indebida.
- Derrames.
- Apertura parcial o total.
El cliente deberá dejar constancia inmediata ante la empresa transportadora y tomar fotografías antes de abrir el paquete.
La recepción del paquete sin observaciones se entenderá como aceptación de las condiciones externas en que fue entregado.
Las reclamaciones reportadas días después de la entrega pueden verse limitadas por las políticas de la empresa transportadora y afectar los procesos de reconocimiento del seguro del envío.
12. DIRECCIONES SUMINISTRADAS POR EL CLIENTE
Es responsabilidad exclusiva del cliente suministrar correctamente los datos de envío.
Gata Golosa Taller Creativo no se hace responsable por retrasos, devoluciones, pérdidas o costos adicionales derivados de:
- Direcciones incorrectas.
- Datos incompletos.
- Errores de digitación.
- Números telefónicos errados.
- Cambios de dirección posteriores al despacho.
Cualquier costo generado por estas situaciones deberá ser asumido por el cliente.
13. AUSENCIA DEL DESTINATARIO
Es responsabilidad del cliente garantizar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección suministrada.
Si la empresa transportadora no logra efectuar la entrega por ausencia del destinatario o por imposibilidad de contacto, se aplicarán las políticas de reintento, devolución y reexpedición definidas por la transportadora.
Los costos generados por devoluciones o nuevos despachos deberán ser asumidos por el cliente.
14. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA DE ENVÍOS
Al realizar una compra a través de cualquiera de nuestros canales de venta, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad la presente Política de Envíos y Despachos.
La realización de la compra constituye aceptación expresa de estas condiciones.
